SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE LA
GENTE DE MAR DE LA AMP ES CERTIFICADA POR LA EMPRESA
BUREAU VERITAS.
La Dirección General de la Gente de Mar (DGGM), de la Autoridad Marítima de Panamá
(AMP), se convierte en la primera Dirección General de esta importante institución que es
certificada por la empresa Bureau Veritas Certification, luego de resultar satisfactoria la
Auditoría Externa realizada a su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basada en la Norma ISO
9001:2015.
Mediante esta auditoría, se certificó la calidad del servicio que brinda, además
reafirma el compromiso adquirido por la presente Administración de liderar siempre con
transparencia, de manera eficiente, buscando la mejora continua de todos los servicios prestados.
En esta certificación están incluidas las Oficinas Regionales de Documentación de: Seúl, Corea;
Dubái, Emiratos Árabes Unidos; Miami, Estados Unidos; Londres, Inglaterra; Manila, Filipinas,
Pireos, Grecia, Shanghái-China y Mumbai-India, siendo las 2 últimas oficinas las que cuentan
por primera vez con esta certificación bajo la Norma ISO 9001:2015.
En el período comprendido entre julio 2019 – noviembre 2022, se realizaron 114 actualizaciones
y se han levantado un total de 77 documentos nuevos, entre los que se incluyen formularios,
procedimientos, guías, instructivos manuales y matrices, lo cual es de suma importancia ya que
están relacionados con la normativa de la DGGM, que contribuye a mantener los altos estándares,
optimizar los procesos internos y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en esta
dirección general.
El Gerente Regional de Bureau Veritas Panamá, José Aurelio Chong señaló que “este logro
también representa un gran reto para todos, debido a que es necesario mantener el sistema de
manera eficiente y contribuir a su mejora continua, recordemos que todas las organizaciones
exitosas son aquellas que son manejadas con calidad, desde su operatividad hasta sus estándares
implementados, lo que brinda un valor agregado a sus clientes en este caso a la gente de mar,
debido a que la organización logra la diferencia al estar mejor preparada y equipada para ganar
nuevas oportunidades, en donde la AMP como líder en abanderamientos a nivel mundial se
afianza en sus objetivos en miras a la satisfacción del cliente, en un mercado global que es muy
competitivo”.
Por su parte el Director de la DGGM, Capitán Juan Maltez expresó su orgullo de contar con el
compromiso de todo su equipo de trabajo, el cual empleó su mejor esfuerzo para superar de
manera satisfactoria esta auditoría, en donde se verificó el cumplimiento de los estándares de
calidad. La certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la DGGM tiene establecido como
alcance de su sistema la regulación de las actividades de formación marítima que realizan los
centros de formación marítima autorizados, reconocimiento de los facultativos idóneos para
expedir los certificados médicos de la gente de mar y provisión de los servicios de titulación de la
gente de mar que labore a bordo de buques de bandera panameña”.
Bureau Veritas Certification es reconocida a nivel internacional en el ámbito marítimo de
certificación, cuenta con más de 121 mil empresas certificadas en todo el mundo, tiene
operaciones en 80 países alcanzando un total de 140 países que reciben sus servicios, con más de
8 mil auditores de experiencia y más de 70 acreditaciones obtenidas por organismos nacionales e
internacionales.
Participaron del acto de entrega de la certificación, la Subadministradora de la AMP, Elvia
Bustavino, el Director General de la DGMM, Capitán Juan Maltez y el Gerente Regional de
Operaciones de la Rama Marina para América Latina Norte, de Bureau Veritas Panamá S.A.,
José Aurelio Chong.
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