● Más de cinco mil usuarios ahora cuentan con acceso a una innovadora herramienta que reúne todas las soluciones de la compañía en un solo lugar, transformando por completo la forma en que interactúan con este modelo de apoyo.
● La solución integra y centraliza toda la información clave de los servicios ofrecidos, facilitando un acceso más eficiente y organizado, lo que optimiza tanto la gestión como la toma de decisiones estratégicas.
KLog.co, empresa pionera en soluciones tecnológicas para la logística, puso a disposición de los usuarios de su plataforma digital un innovador chatbot que ofrece acceso a información en tiempo real, con respuestas completamente personalizadas que evolucionan según las consultas realizadas. Este asistente virtual consolida respuestas, atiende requerimientos de manera eficiente y está disponible en un régimen 24/7, transformando la experiencia del usuario en la gestión logística.
Se trata de KBot, un desarrollo propio de la compañía, basado en la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) , que reconoce la identidad y características de sus usuarios, lo que le permite enfocar sus respuestas en las necesidades específicas de los clientes, y que ofrece información inmediata, precisa, documentada y en tiempo real.
Gabriel Gurovich, Chief Product Officer (CPO) de KLog.co, destaca la innovación detrás de esta solución, señalando: «Si es que no comunicáramos abiertamente que es un bot, el usuario común no se daría cuenta que no está hablando con un humano. Esta no es la típica experiencia decepcionante que se vive en internet y nos quisimos asegurar de ello. Y enfatiza, «esta herramienta, diseñada con tecnología avanzada, supera las limitaciones de los chatbots tradicionales, proporcionando una interacción más fluida, intuitiva y eficiente que redefine los estándares en la experiencia del usuario dentro del sector logístico».
KBot tiene muchas características diferenciadoras, entre las que destaca que accede directamente a una fuente de conocimiento humano que, previamente, ha documentado las respuestas para cada necesidad, lo cual hace que la experiencia sea más amable y eficiente para los clientes.
«KBot es más que un chat. Es un diálogo directo, con respuestas cortas y precisas, que permite ir al siguiente nivel en la atención al cliente, pues es una herramienta mucho más dinámica y concreta para sus necesidades. Y, lo mejor, es que está disponible en cualquier horario», señala.
No obstante, KBot es un buscador de preguntas y respuestas, recibe a los consultantes sabiendo de quién se trata, cuáles son sus características y qué tipo de respuestas le debe entregar, lo que asegura una experiencia totalmente personalizada, dejando en el pasado las contestaciones genéricas.
«Con KBot hacemos una promesa: los usuarios tendrán cada vez una atención más rápida, integral, completa y efectiva. Y este trato asertivo y la respuesta instantánea implican una satisfacción muy grande para quienes necesitan una solución», señala Gurovich.
Atributos únicos
Dentro de todos los beneficios que KLog.co entrega a sus clientes mediante el novedoso KBot, Daniela López, Platform Customer Experience Lead de la compañía, destaca varios atributos que son únicos:
– Base de conocimiento dinámica y en crecimiento, que almacena respuestas a las preguntas más frecuentes, además de flujos y procesos clave para los usuarios, gracias a lo cual responde con inmediatez y precisión a las consultas más comunes.
– Gran fuente de Información, pues a la base de conocimientos de la compañía, KBot incorpora información de otros recursos de KLog.co, como landing pages, blogs y cualquier contenido en sus sitios web que sea útil para mejorar la precisión y relevancia de sus respuestas.
– Asistencia inteligente que permite respuestas en tiempo real, ya que KBot está disponible para los usuarios en todo momento para resolver dudas relacionadas con la trazabilidad de sus envíos, gestión de documentos, o cualquier otra consulta logística.
«Si es necesario, se realizará la transferencia a un agente de Customer Success, que garantiza que el usuario recibirá soporte humano en casos específicos o complejos,», agrega Daniela.
KLog cuenta con oficinas en Chile, Perú, Bolivia y México y una cartera con más de 5.000 clientes. Para más información: https://klog.co/
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