«¿Cuál es el estado de mi caso?» Las consultas y los problemas a lo largo de la cadena de suministro de carga son parte del trabajo diario. Reconociendo la urgencia de resolver estos casos rápidamente, Hapag-Lloyd garantiza a sus clientes que se encargarán de todos los casos de manera rápida y satisfactoria. Para dar vida a este enfoque de calidad, el operador se ha fijado el objetivo de resolver el 80 por ciento de los casos entrantes dentro de las ocho horas hábiles y el 95 por ciento dentro de las 24 horas hábiles. Este ambicioso objetivo es el núcleo de la octava promesa de calidad «Resolución rápida de casos» de Hapag-Lloyd.
“Con nuestras promesas de calidad, mejoramos continuamente nuestros servicios de transporte operativo a lo largo de todo el recorrido del cliente. Parte de nuestra idea de servicio al cliente premium incluye una comunicación optimizada con nuestros clientes y una rápida resolución de sus casos. Nuestro objetivo es brindar un servicio con el que nuestros clientes puedan contar ”, dice Juan Carlos Duk, Director General de Desarrollo Comercial Global de Hapag-Lloyd.
El transportista acelerará significativamente el tiempo de manejo entre la recepción de una consulta del cliente y el suministro de una solución dedicada para sus casos, ya sean modificaciones de reservas, solicitudes de espacio, servicios de valor agregado, rastreo de contenedores o cualquier otro problema o consulta. Respaldados por un sistema de gestión de casos recientemente implementado, los procesos internos se están optimizando. El operador ha implementado soluciones digitales avanzadas y ha reunido conocimientos específicos de la industria dentro del equipo de servicio al cliente ahora estructurado verticalmente.
Hapag-Lloyd está siendo totalmente transparente sobre su desempeño en la “Resolución Rápida de Casos” a través de su Panel de Control de Clientes tanto a nivel de cliente global como individual. Aquí, los clientes pueden rastrear datos relevantes sobre el proceso de resolución de casos de todos los socios involucrados.
Al lanzar su octava promesa de calidad «Resolución Rápida de Casos» como parte de su Estrategia 2023, Hapag-Lloyd tiene como objetivo reforzar su relación con sus clientes, subrayar su compromiso con una mayor calidad de servicio y perseguir el objetivo principal de ser su transportista de primera elección según su objetivo de convertirse en «Número uno en calidad».
Fuente: hapag-lloyd.com
